Zákazník má právo podat reklamaci výrobku do dvou (2) let od obdržení výrobku. To znamená, že společnost Motley Denim do dvou (2) let od obdržení výrobku zákazníkem musí reklamaci vyřídit. Neznamená to však, že společnost Motley Denim musí vadný výrobek opravit nebo vyměnit. Právo na reklamaci není totéž co záruka.

Podání reklamace vždy začíná tím, že zákazník společnosti Motley Denim prokáže, že výrobek je v době reklamace vadný.

Reklamaci výrobku může zákazník uplatnit pouze tak, že kontaktuje společnost Motley Denim e-mailem a zašle fotografie vadného výrobku. Pokud nelze závadu zdokumentovat na fotografii, musí zákazník závadu jasně textově popsat. Vadné výrobky, které budou vráceny společnosti Motley Denim bez předchozího e-mailového kontaktu, budou považovány za vrácené zboží podle našich platných zásad pro vracení zboží.

Pokud to, co zákazník označuje za vadu, je ve skutečnosti vlastnost výrobku, nemusí společnost Motley Denim reklamaci výrobku uznat a vyřešit. Zákazník se pak může rozhodnout, zda si výrobek ponechá, nebo jej vrátí v souladu s platnými pravidly pro vracení zboží.

Výrobky vadné při dodání:

U výrobků, které jsou vadné při dodán, a u kterých stále platí právo na odstoupení od smlouvy (přečtěte si naše podmínky pro vrácení objednávky: https://www.motleydenim.cz/podminky-vraceni-zbozi/), se zákazník může rozhodnout, zda si přeje:

-Vrátit výrobek a získat zpět plnou náhradu v souladu s našimi podmínkami pro vrácení zboží.

-Vyměnit výrobek za stejný nebo podobný výrobek.

-Nechat výrobek opravit, pokud to lze provést za přiměřenou cenu pro společnost Motley Denim.

Reklamovat výrobek do 6 měsíců od dodání.

V případě reklamace výrobku do 6 měsíců od dodání musí společnost Motley Denim prokázat, že výrobek je vadný v důsledku běžného nebo neobvyklého používání, nesprávné manipulace. praní výrobku nebo že se výrobek po dodání jakkoli jinak pokazil a vada nebyla přítomna v době dodání výrobku. V případě, že tuto skutečnost nemůže společnost Motley Denim prokázat, potom by společnost Motley Denim:

-za prvé, opravit výrobek v přiměřené lhůtě, pokud to lze provést za přiměřenou cenu pro společnost Motley Denim.

-za druhé, vyměňte vadný výrobek za stejný nebo podobný výrobek.

-za třetí, pokud si zákazník přeje vadný výrobek ponechat, nabídnout mu přiměřenou náhradu.

-za čtvrté, vrátit celou částku po vrácení vadného výrobku zákazníkem.

Reklamace výrobku později než 6 měsíců po dodání.

V případě reklamace výrobku po uplynutí 6 měsíců od dodání musí zákazník společnosti Motley Denim prokázat, že závada se vyskytovala již při převzetí výrobku. Pokud je zákazník schopen toto prokázat, společnost Motley Denim se zavazuje reklamaci vyřídit výše uvedeným způsobem. Pokud zákazník není schopen prokázat, že vada existovala již v době dodání, společnost Motley Denim není povinna výrobek opravit, vyměnit, odškodnit ani vrátit peníze.

EU Online Dispute Resolution